Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 08/10/2026 à 10:15:19

Introduction et informations sur l'organisation

Chez BIODELICE, nous nous engageons à servir nos clients et nos contacts du mieux possible. Cet engagement passe notamment par la gestion responsable des informations personnelles collectées via notre site www.biodelice.cm et lors de toute interaction qui s'y rapporte. Nos principaux objectifs lors du traitement de ces informations sont les suivants :

améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre plateforme en comprenant les besoins et les préférences de nos clients ;
apporter une assistance rapide et répondre aux demandes de renseignements, de commande ou de partenariat ;
améliorer nos produits et services pour répondre à l'évolution des attentes de nos utilisateurs.

Notre politique est de traiter les informations personnelles dans le plus grand respect de la vie privée et de la sécurité. Nous respectons l'ensemble des réglementations et recommandations applicables afin que les données que nous traitons soient protégées contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération et toute destruction. Nos pratiques visent à préserver la confidentialité et l'intégrité de vos informations personnelles, tout en nous permettant de fournir les services pour lesquels vous nous faites confiance.

Notre Délégué à la protection des données (DPO) est HOMNET Sarl, joignable à support@homnet.cm. Nous restons pleinement engagés à répondre à vos préoccupations en matière de vie privée. Pour toute question ou pour obtenir davantage d'informations sur la manière dont nous gérons les informations personnelles, vous pouvez également nous contacter à contact@biodelice.cm ou au +237 620 170 313.

Votre vie privée est notre priorité. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière transparente et dans le souci de votre sécurité. Cet engagement s'étend à notre collaboration avec des services tiers susceptibles de traiter des informations personnelles pour notre compte, tels que notre hébergeur, notre prestataire de messagerie et Google (polices de caractères et mesure d'audience). Soyez assuré que toutes les activités sont menées dans le strict respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Champ d'application

Notre politique de confidentialité est conçue pour protéger les informations personnelles de toutes nos parties prenantes, y compris les visiteurs du site, les personnes qui nous contactent et nos clients. Que vous naviguiez simplement sur notre site www.biodelice.cm ou que vous soyez en relation avec nous en tant que client ou partenaire, nous veillons à ce que vos données personnelles soient traitées avec les plus hauts niveaux de confidentialité et de sécurité. La présente politique décrit nos pratiques et vos droits relatifs aux informations personnelles.

Collecte et traitement des données

Notre engagement de transparence et de protection des données s'étend à la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles. Nous recueillons des données personnelles lors de diverses interactions, notamment lorsque vous naviguez sur notre site, lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande professionnelle, ou lorsque vous nous fournissez directement des informations.

Voici la liste des types d'informations personnelles que nous sommes susceptibles de traiter :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
ville, entreprise, type d'activité et volume estimé (formulaire destiné aux professionnels) ;
contenu des messages que vous nous envoyez ;
données de navigation : pages consultées, adresse IP, informations techniques sur votre navigateur et votre appareil (voir la section « Cookies et technologies de suivi »).

Les informations saisies dans les formulaires nous sont transmises par e-mail. Si vous nous contactez par WhatsApp, vos échanges sont également soumis aux conditions d'utilisation de WhatsApp.

Polices de caractères : notre site charge ses polices depuis le service Google Fonts (Google). À cette occasion, votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur sont transmises à Google, qui peut les traiter en dehors du Cameroun.

Veuillez noter que nous ne traitons que les informations indispensables pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou améliorer votre expérience d'utilisation. Votre vie privée est primordiale et nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière responsable et conformément à toutes les lois applicables.

Chez BIODELICE, nous croyons en une utilisation responsable et éthique des informations personnelles. Les données que nous collectons répondent à plusieurs finalités, toutes destinées à améliorer les services que nous proposons et à garantir le plus haut niveau de satisfaction de nos utilisateurs, clients et employés. Voici les principales utilisations que nous faisons des informations personnelles collectées :

traitement de vos demandes de contact, de commande et de partenariat ;
assistance client ;
mesure d'audience et amélioration du site, avec votre consentement ;
respect des obligations légales.

Votre vie privée est notre priorité. Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente, conformément à vos préférences et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Nous nous engageons à ce que vos données soient utilisées uniquement pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et de la manière que vous avez autorisée.

Stockage et protection des données

Stockage des données

Les informations personnelles collectées par le site sont stockées sur des serveurs sécurisés situés au Cameroun (Douala), chez notre hébergeur HOMNET SARL. Les données de mesure d'audience, si vous les acceptez, sont traitées par Google (Google Analytics) et peuvent l'être en dehors du Cameroun. Pour les services nécessitant un transfert international de données, nous veillons à ce que ces transferts respectent toutes les lois applicables, notamment la législation camerounaise, et maintiennent des normes de protection des données équivalentes à celles en vigueur sur notre lieu principal.

Partenaires d'hébergement des données : nous travaillons avec des prestataires d'hébergement de données réputés, notamment HOMNET SARL (Douala), qui s'engagent à utiliser des mesures de sécurité de pointe. Ces partenaires sont sélectionnés en fonction de leur respect de normes strictes de protection des données.

Mesures de protection des données

Chiffrement : pour protéger les données lors de leur transfert et de leur stockage, nous employons des technologies de chiffrement robustes.
Contrôle des accès : l'accès aux informations personnelles est strictement limité au personnel autorisé ayant un besoin professionnel légitime d'y accéder. Nous appliquons des contrôles d'accès stricts et révisons régulièrement les autorisations.
Audits de sécurité et surveillance : des audits de sécurité sont réalisés régulièrement afin d'identifier et de corriger les éventuelles vulnérabilités. Nous surveillons également nos systèmes pour détecter toute activité inhabituelle et prévenir les accès non autorisés.

Accords de traitement des données

Lorsque nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers, nous le faisons dans le cadre d'accords de traitement des données (DPA) qui garantissent que vos informations sont gérées conformément à la législation camerounaise applicable en matière de protection des données et, le cas échéant, aux autres lois pertinentes. Ces accords imposent aux tiers de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de vos données.

Transparence et contrôle

Nous croyons à la transparence et à la possibilité pour vous de garder le contrôle de vos informations personnelles. Vous serez toujours informé de toute évolution significative de nos pratiques de partage et, le cas échéant, vous aurez la possibilité de consentir à ces changements.

Votre confiance est importante pour nous : nous veillons à ce que vos informations personnelles ne soient divulguées que conformément à la présente politique et lorsqu'il existe une raison justifiée de le faire. Pour toute question ou préoccupation concernant la manière dont nous partageons et divulguons les informations personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@biodelice.cm ou au +237 620 170 313.

Droits et choix des utilisateurs

Chez BIODELICE, nous reconnaissons et respectons vos droits concernant vos informations personnelles, conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 portant protection des données à caractère personnel au Cameroun et aux autres lois applicables. Nous nous engageons à vous permettre d'exercer ces droits efficacement. Ils sont présentés ci-dessous avec les références du Règlement général sur la protection des données (RGPD), que nous retenons également comme référence. Voici un aperçu de vos droits et de la manière de les exercer :

Vos droits

Droit d'accès (art. 15 RGPD) : vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous et d'obtenir des informations sur la manière dont nous les traitons.
Droit de rectification (art. 16 RGPD) : si vous estimez que des informations personnelles que nous détenons sur vous sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'en demander la correction ou la complétude.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») (art. 17 RGPD) : vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, entre autres circonstances.
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles dans certaines conditions.
Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) : vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, dans certaines conditions, y compris lorsque le traitement est effectué à des fins de prospection.
Droit de retirer votre consentement (art. 7, § 3 RGPD) : lorsque le traitement de vos informations personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Droit d'introduire une réclamation (art. 77 RGPD) : vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (au Cameroun, l'Autorité de protection des données à caractère personnel) si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données.

Exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@biodelice.cm ou au +237 620 170 313. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données et dans les délais prévus par ces lois. Veuillez noter que, dans certains cas, nous pouvons devoir vérifier votre identité afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Nous nous engageons à faciliter l'exercice de vos droits et à vous garantir un contrôle total sur vos informations personnelles. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées, n'hésitez pas à nous contacter.

Cookies et technologies de suivi

Chez BIODELICE, nous accordons de l'importance à votre vie privée et nous nous engageons à être transparents quant à notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi sur notre site www.biodelice.cm. Ces technologies jouent un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos plateformes numériques, améliorer votre expérience d'utilisation et nous fournir des informations qui nous aident à nous améliorer.

Comprendre les cookies et les technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers de données placés sur votre appareil, qui nous permettent de mémoriser vos préférences et de recueillir des informations sur votre utilisation du site. Les technologies de suivi, telles que les balises web et les pixels espions, nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre site et quelles pages vous consultez.

Comment nous utilisons ces technologies

Stockage essentiel : la mémorisation de votre choix de consentement est enregistrée dans le stockage local de votre navigateur. Elle est nécessaire au fonctionnement du site et ne requiert pas de consentement.
Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) : déposés uniquement si vous les acceptez, ils recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, les pages les plus consultées et les éventuelles erreurs rencontrées. Ces cookies (nommés _ga et _ga_*) sont conservés au maximum 2 ans et nous aident à améliorer notre site.
Cookies publicitaires et de ciblage : nous n'en utilisons pas à ce jour.

Vos choix et votre consentement

Lors de votre première visite, notre site vous présentera une bannière de consentement aux cookies, qui vous permettra de :

Accepter tous les cookies : consentir à l'utilisation de tous les cookies et technologies de suivi, dont la mesure d'audience.
Refuser les cookies non essentiels : seuls les cookies essentiels seront utilisés pour vous fournir les fonctions nécessaires du site.
Personnaliser vos préférences : choisir les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page.

Évolution de notre utilisation des cookies

Nous pouvons faire évoluer notre utilisation des cookies et des technologies de suivi pour améliorer nos services ou nous conformer aux exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important et, si nécessaire, nous solliciterons votre consentement.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et la manière de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique de cookies détaillée : https://www.biodelice.cm/confidentialite.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre utilisation des cookies et des technologies de suivi, n'hésitez pas à nous contacter à contact@biodelice.cm ou au +237 620 170 313. Votre vie privée et l'intégrité de vos données personnelles sont de la plus haute importance pour nous.

Transferts internationaux de données

Chez BIODELICE, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris vers des pays dont la législation en matière de protection des données peut différer de celle de votre juridiction. Nous vous assurons que ces transferts sont effectués avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données, notamment la législation camerounaise et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'utilisation de Google Fonts et, avec votre consentement, de Google Analytics implique des transferts de données vers Google, société établie aux États-Unis.

Conformité aux lois américaines sur la protection de la vie privée

Pour faire appel d'une décision que nous aurions prise concernant votre demande, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de notre réponse, en soumettant votre demande via le lien présent sur notre site ou par l'un des moyens suivants :

E-mail : contact@biodelice.cm
Téléphone : +237 620 170 313

Dans votre demande d'appel, veuillez indiquer votre demande initiale, la date de notre réponse et une brève explication des raisons pour lesquelles vous estimez que notre décision était erronée.

Pour les résidents des États-Unis d'Amérique, les dispositions suivantes s'appliquent :

A. Droits individuels

Le California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs) confère aux résidents de Californie des droits spécifiques concernant leurs informations personnelles, en complément de ceux décrits précédemment.

B. Droit de savoir

Vous pouvez nous demander de vous indiquer quelles informations personnelles nous avons collectées, utilisées, partagées ou vendues à votre sujet, et pourquoi nous les avons collectées, utilisées, partagées ou vendues. Vous pouvez notamment demander la communication :

des catégories d'informations personnelles collectées ;
des éléments précis d'informations personnelles collectés ;
des catégories de sources auprès desquelles nous avons collecté des informations personnelles ;
des finalités pour lesquelles les informations personnelles sont utilisées ;
des catégories de tiers avec lesquels des informations personnelles sont partagées ;
des catégories d'informations vendues ou communiquées à des tiers.

C. Droit de suppression

Vous pouvez demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.

D. Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger les informations inexactes que nous détenons à votre sujet.

E. Droit de limitation

Vous pouvez nous demander de n'utiliser vos informations personnelles sensibles (par exemple votre numéro de sécurité sociale, vos données génétiques, etc.) qu'à des fins limitées, comme la fourniture des services que vous avez demandés.

F. Droit de refus (opt-out)

BIODELICE ne vend ni ne partage d'informations personnelles. Dans le cas où vos données seraient vendues ou partagées, vous pourriez exercer votre droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles en soumettant votre demande via le lien présent sur notre site.

G. Droit à la non-discrimination

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits.

H. Soumission des demandes

Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail à contact@biodelice.cm ou par téléphone au +237 620 170 313. Nous comparerons les informations que vous nous communiquez avec celles figurant dans nos dossiers afin de vérifier votre demande. Nous répondrons ensuite à votre demande conformément aux exigences applicables.

I. Données sensibles et/ou données biométriques

Nous ne traitons des données personnelles sensibles qu'avec votre consentement préalable et uniquement pour des finalités précises, clairement indiquées au moment de la collecte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en soumettant votre demande via le lien présent sur notre site ou par e-mail à contact@biodelice.cm.

Mises à jour et modifications de la politique

Chez BIODELICE, nous nous engageons à vous tenir informé de la manière dont nous traitons vos informations personnelles et de toute modification de nos pratiques en matière de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de l'évolution des exigences légales, des normes du secteur ou de nos activités. Nous vous assurons que toute mise à jour sera communiquée de manière transparente et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Notification des modifications

Procédure de notification : en cas de modifications importantes de notre politique de confidentialité susceptibles d'affecter vos droits ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous en informerons par des moyens visibles, tels que l'e-mail, des notifications sur le site ou d'autres canaux appropriés. Nous indiquerons également la date d'entrée en vigueur de la politique mise à jour en haut du document.
Consultation des modifications : nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. La poursuite de l'utilisation de nos services après toute modification de la politique vaut acceptation des conditions mises à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou ses mises à jour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@biodelice.cm ou au +237 620 170 313. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et pour vous donner les informations dont vous avez besoin pour avoir confiance dans la manière dont vos informations personnelles sont traitées.